【系统规划与管理师读书笔记】第三章 信息技术服务知识_it治理是it运作的基本框架,it管理是在这个框架下驾驭企业奔向目标,二者是蓝图和内

3 信息技术服务知识

3.1 产品、服务和信息技术服务

3.1.1 产品

人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务

3.1.1.1 产品的分类★★★

服务硬件软件流程性材料：是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品

3.1.2 服务

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果’其结果通常是无形的”

3.1.2.1 服务的特点★★★★★

（1）无形性（2）不可分离性（3）异质性（4）易消失性 

3.1.3 信息技术服务

“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”

3.2 运维、运营和经营

3.2.1 运维

分类–分类图要多看看

基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务、其他运行维护服务

3.2.2 运营

为了获取利润实现企业的目标，应该开展哪些活动？-------运营

3.2.2.1 运营与经营的区别

运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。

经营需要有经营者、经营对象、经营权和经营载体。

3.2.3 经营

企业经营的本质是：销售最大化、成本最小化、利润最优化

3.2.3.1 经营的思想

市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、长远观念、社会观念 

3.2.3.2 经营的目标

第一层是决定企业长期发展方向、规模、速度的总目标或基本目标。第二层是中间目标，分为对外与对内目标。第三层是具体目标，即生产和市场销售的合理化与效率目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战术目标 

3.2.3.3 经营计划的特点和任务

特点：（1）具有决策性（2）具有外向性（3）具有综合性（4）具有激励性任务： （1）把经营目标具体化（2）分配各种资源（3）协调生产经营活动（4）提高经济效益 

3.2.3.4 经营管理

指对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业员工进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称 

3.3 IT治理

3.3.1 概念

IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排

3.3.2 it治理的内涵

1. IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致。

2. IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任

3. IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理

4. IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值

   IT治理的一个关键性问题是企业的IT投资是否与战略目标相一致，从而形成必要的核心竞争力

3.2.3 it治理与it管理的关系

相辅相成，缺一