能力导向的转型设计：TOGAF®如何构建企业能力地图

在数字化转型项目中，很多企业起步时常见的做法是“先上系统，再梳理流程，最后补治理”。这样的顺序往往带来“业务未清先动IT”的后果，最终形成一堆孤岛系统与脱节数据。

而 TOGAF 提供了一条不同的起点——从“能力（Capability）”出发，规划可持续、可扩展的转型路径。本期我们聚焦：企业能力建模在 TOGAF 中的技术定位、建模逻辑与实际落地方法。

什么是“能力”？为什么是转型的核心？

在 TOGAF 中，能力被定义为：

“An ability that an organization, person, or system possesses. A business capability is a particular ability that supports the business goal.”（《TOGAF® Standard, 10th Edition》）

简言之，能力代表组织“做某件事情的能力”，它是跨流程、跨系统、跨部门的横向集合。例如：

业务目标

支撑能力

提升客户留存率

客户数据整合能力、精准营销能力、客户服务响应能力

降低运营成本

自动化运维能力、供应链可视化能力、成本分析能力

这些能力并非等同于组织结构或系统功能，它们是一面向目标的“能力视角”，为转型规划提供稳定的、低耦合的抽象层。

TOGAF 中的能力建模框架

能力在 ADM 方法中的位置：

在 TOGAF 的 ADM（架构开发方法）流程中，“能力”贯穿多个阶段：

• 阶段 A（架构愿景）：确定业务目标与需要提升/新建的关键能力

• 阶段 B（业务架构）：绘制能力地图、评估当前能力状态

• 阶段 E（机会与解决方案）：制定能力提升路径与项目组合

• 阶段 F（迁移规划）：将能力演进路径转化为项目计划和里程碑

能力与其他架构元素的关系：

[战略目标]

     ↓

[业务能力] ←→ [服务] ←→ [流程] ←→ [系统] ←→ [数据]

• 能力是与“目标”对齐的抽象

• 每项能力可以由多个“服务”支撑

• 服务依赖于流程和系统实现

• 系统之间通过数据流连接能力执行

如何构建一张企业能力地图（Capability Map）

一个标准的能力建模过程包括以下四个技术步骤：

1明确能力维度与粒度

TOGAF 建议从一级能力（Domain Level）到三级能力（Component Level）分层设计
示例：

• 一级能力：客户管理

• 二级能力：客户服务管理、客户数据管理

• 三级能力：客户画像构建、客户满意度分析等

2参考行业能力框架（可选）

利用已有行业框架（如BIZBOK、APQC PCF、银行业BCM）提高建模效率

TOGAF 支持与外部能力框架对齐，避免“从0开始造轮子”

3能力评估与打分

依据五维度评估法（人员、流程、技术、数据、治理），对每项能力评分（常见1–5级

标记出短板能力（能力差但关键）与冗余能力（强但不匹配战略）

4建立能力路线图（Capability Roadmap）

将优先提升的能力与转型目标绑定，制定能力建设的节奏和阶段 

对应到后续项目集与IT实施计划中

工具与建模实践建议

工具/平台

用途

ArchiMate（+ TOGAF 内容框架）

可视化能力与架构元素之间的关系

Excel / Bizzdesign / LeanIX

绘制能力地图、评分与路径规划

PowerPoint / Visio

面向业务汇报的能力展示图表

建图技巧：

• 使用层级色块（矩阵）表达一级-二级能力结构

• 用颜色或热度图标识能力评估等级（红/黄/绿）

• 区分“现有能力”、“目标能力”、“提升中能力”

常见误区与实践建议

误区

建议做法

把组织结构图当能力图

组织结构是职能维度，能力图应基于目标与产出设计

把系统清单当作能力清单

系统支撑能力，但不能等同于能力

忽略粒度分层

能力要分层级，不可过粗也不可过细

让转型有章可循，从能力地图开始

企业数字化转型的本质，不在于“引入了多少新技术”，而在于“是否建立起支撑战略目标的核心能力”。TOGAF 提供了清晰的能力建模方法、评估逻辑和路径规划机制，帮助企业用能力语言而非系统语言思考问题，从而建立可落地、可扩展的转型蓝图。